Лютик
Подробная история кейса: с чего начинали, что сделали, что экономится
Кратко. Карта знакомств — часть Штаба, собственной системы AI-студии Лютик. Каждое знакомство — земля на трёхмерной карте, и вместе они складываются в цифровую степь студии. Вид земли меняется сам вместе с проектами и оплатами, а высота показывает, сколько людей в команде знают человека. Карту никто не ведёт руками.
Паспорт. Часть системы «Штаб». Карточек контактов — 1 170, земель на карте — 931 (октябрь 2026). Веб-приложение с 3D-картой для компьютера и телефона, два облика оформления — «Рубеж» и «Пушкин».
С чего начинали
Знакомые и клиенты студии жили длинным списком контактов — джунглями, в которых не видно, где идёт работа.
Что было
Где идёт работа, а где пусто, выясняли опросом команды. Статус клиента после оплаты правили руками и писали в чат — и половину правок забывали.
Что сделали: 7 задач
1. Тысяча контактов стала цифровой степью
Как было. Знакомые и клиенты жили списком из тысячи с лишним карточек — джунгли, в которых не видно, где работа, а где пусто. Сделали. У каждого человека из общего списка своя земля на трёхмерной карте. В центре — свои проекты студии, вокруг — люди. Каждый, с кем мы поработали, становится объектом в нашей степи. Что дало. Вся обстановка — на одном экране, как на ладони.
2. Карту двигают оплаты, а не люди
Как было. Статус клиента правили руками после оплаты и отдельно писали в чат. Половину правок забывали, и список врал. Сделали. Отметили оплату — программа пересчитала землю: «Штурм» стал «Захвачено», вместо лагеря встала каменная крепость, всем ушло «Захвачена территория». Добавили доработки — земля «Укреплено». Правка спринта без оплаты землю не роняет. Что дало. Карта всегда показывает то, что записано в CRM, и никто не правит её руками.
3. Вид земли меняется сам
Как было. Кто «в переговорах», а кто «уже работает», каждый понимал по-своему. Сделали. Ступени: новые (только познакомились), разведка (переговоры), штурм (идёт работа), захвачено (этап сделан и оплачен), укреплено (доработки и развитие). Земля показывает самый высокий статус из живых проектов человека. Руками можно только «Потеряно». Что дало. Одно правило на всю команду: статус клиента не спорят, его считают.
4. Высота земли — сила знакомства
Как было. Кто из команды знает человека и насколько он «свой», помнили только сами знакомые. Сделали. Одного человека могут знать несколько товарищей — земля у него одна, но выше. Если с человеком знакомы 9 из 11 в команде, земля поднимается высоко. Так видно и количество знакомств, и их качество. Что дало. Полезные знакомства и крупные проекты видны сразу — понятно, через кого заходить.
5. Всё полезное о знакомстве — в один клик
Как было. Чтобы вспомнить, кто знаком с человеком и сколько стоит сделка, листали чаты и таблицы. Сделали. Наведение на землю — имя, статус и сумма. Клик — досье: кто из команды знаком, какие проекты, сумма сделки. Сумма считается по человеку: из нескольких проектов — наибольший, слетевшие не в счёт. Что дало. Перед звонком клиенту всё нужное — на одной карточке.
6. Свой облик: военный штаб или дворянская летопись
Как было. Рабочая система выглядела как таблица, и открывать её не хотелось. Сделали. «Рубеж» — штаб обороны с пультом и строкой статуса. «Пушкин» — летопись по «Капитанской дочке»: главы, эпиграфы, карта зовётся «Белогорская крепость». Переключение — одной кнопкой, данные синхронизированы. CRM должна вдохновлять. Что дало. Каждый работает в том мире, который ему по душе, а цифры у всех одни и те же.
7. Карта в телефоне не съедает интернет
Как было. Тяжёлая 3D-карта грузилась бы на телефоне долго и тратила мобильный интернет. Сделали. На телефоне карта открывается по кнопке «Открыть карту». Касание выбирает землю, досье — под картой. Крутить карту можно после «Управлять картой», чтобы палец листал страницу, а не камеру. Сводка свёрнута в строку. Что дало. Карта под рукой на встрече, и ничего лишнего не грузится.
Что экономит и приносит деньги
- Азарт вместо отчёта. Каждое знакомство и каждая сделка видны на карте как своя земля. Команде хочется растить степь, а не список. Оценка: деньги здесь — в новых сделках и повторных заходах к знакомым; сколько — не считали.
- Видно, где ждут оплату. Земля в «Штурме» — работа идёт, а этап ещё не оплачен: пора напомнить о себе. Оценка: деньги не забываются между этапами; сумму не считали.
- Полезные знакомства на виду. Высота земли — сколько людей в команде знают человека. Сильные связи и крупные проекты видно сразу. Оценка: заход через знакомого — тёплый, а не холодный; сколько это даёт — не считали.
Что экономит время
- Оценить обстановку. Один взгляд на карту вместо обхода команды «кто где». Оценка: час опросов в неделю → 5 минут; 4 недели × 55 минут ≈ 3,7 часа в месяц.
- Обновить карту. Любое изменение в CRM само меняет карту: оплаты, проекты, новые знакомые. Оценка: правка статуса и сообщение в чат, около 2 минут на каждую оплату → 0.
- Всё о знакомстве. Наведение — имя, статус и сумма; клик — кто знаком, какие проекты, сумма сделки. Оценка: около 5 минут поиска по чатам → 10 секунд — в 30 раз быстрее.
Где проходит наша граница
Мы отвечаем за то, что вид земли считает программа по записям об оплатах и проектах, а руками можно только отметить «Потеряно». Решения о клиентах принимают люди. На кадрах — вымышленные люди, клиенты и суммы.
Частые вопросы
Что такое карта знакомств в Штабе?
Трёхмерная карта, где каждое знакомство — своя земля. Вместе они складываются в цифровую степь студии, и обстановку видно с одного взгляда.
Зачем CRM карта?
Чтобы работа с клиентами была игрой: растить свою степь и захватывать земли интереснее, чем вести список контактов.
Кто меняет вид земли?
Программа: она пересчитывает землю каждый раз, когда меняются проекты и оплаты человека. Руками можно только отметить «Потеряно», если клиент ушёл.
Что значит высота земли?
Сколько людей в команде знакомы с человеком. Если его знают 9 из 11, земля высокая: это сильная связь, через которую удобно заходить.
Работает ли карта на телефоне?
Да. Чтобы не тратить мобильный интернет, тяжёлая карта открывается по кнопке «Открыть карту», а сведения о выбранной земле — под ней.