Условия работы, оплаты и возврата

«Лютик» — коммерческое обозначение, под которым работает Общество с ограниченной ответственностью «ПОТЕНЦИАЛ» (ИНН 7604395763, ОГРН 1247600000922). На этой странице описано, как мы выполняем работы, принимаем оплату и возвращаем деньги.

1. Что мы делаем

Мы разрабатываем программное обеспечение для бизнеса: веб-сервисы, мобильные приложения, CRM и учётные системы, интеграции с 1С и другими сервисами, чат-боты и ИИ-агентов, автоматизацию процессов. Описание направлений и ориентировочные цены приведены в разделе «Услуги».

Мы работаем с организациями, индивидуальными предпринимателями и физическими лицами.

2. Как заключается договор

Каждый проект выполняется по отдельному письменному договору на создание программного обеспечения и приложению к нему. В приложении фиксируются состав работ, этапы, результаты, сроки и стоимость каждого этапа.

Если задача большая и её стоимость нельзя честно назвать заранее, проект начинается с обследования и проектирования (Этап 0). По его итогам готовится техническое задание с ценой по каждому блоку работ, и заказчик сам выбирает, что из этого делать.

Цены и описания на сайте носят информационный характер и не являются публичной офертой (статья 437 Гражданского кодекса РФ). Окончательная стоимость указывается в договоре.

3. Стоимость

• Стоимость каждого этапа фиксируется в договоре до начала работ.
• Для доработок сверх согласованного объёма и расчётов при досрочном прекращении договора применяется ставка 2 500 ₽ за час работ, для срочных работ в день обращения — 3 200 ₽ за час, если договором не установлено иное.
• ООО «ПОТЕНЦИАЛ» применяет упрощённую систему налогообложения, НДС не облагается.
• Оплата сторонних сервисов (домены, хостинг, лицензии, подписки, комиссии платёжных сервисов) в стоимость работ не входит и производится заказчиком напрямую поставщикам.

4. Порядок оплаты

Оплата вносится поэтапно, по графику, указанному в договоре. Если договором не установлено иное, по каждому этапу:

• 50 % стоимости этапа — предоплата в течение 5 рабочих дней с даты выставления счёта;
• 50 % — в течение 5 рабочих дней после приёмки этапа.

Работы по этапу начинаются после получения предоплаты.

Способы оплаты:

• банковским переводом по счёту на расчётный счёт ООО «ПОТЕНЦИАЛ»;
• банковской картой или через Систему быстрых платежей (СБП) по ссылке на оплату. Приём платежей обеспечивает платёжный сервис Робокасса. Данные карты вводятся на защищённой странице платёжного сервиса и нам не передаются.

Кассовый чек направляется плательщику в электронном виде на адрес электронной почты или номер телефона, указанный при оплате.

5. Выполнение и передача результата

• Работы выполняются этапами. По ходу этапа мы регулярно показываем промежуточный результат.
• По завершении этапа заказчик получает доступ к работающему результату и проверяет его в течение 5 рабочих дней. По каждому принятому этапу составляется акт.
• Результат передаётся в электронном виде: доступ к системе, исходный код, база данных, документация и инструкция по развёртыванию — не позднее 5 рабочих дней после полной оплаты этапа. Физическая доставка не производится.
• Исключительное право на созданный для заказчика результат переходит к заказчику после полной оплаты этапа.
• На результат действует гарантия 12 месяцев с даты приёмки последнего этапа: ошибки нашего кода и несоответствия согласованным требованиям мы исправляем бесплатно.

6. Отказ от работ и возврат денег

• До начала этапа. Если работы по оплаченному этапу ещё не начаты, предоплата возвращается полностью.
• В ходе этапа. Заказчик вправе отказаться от продолжения работ в любой момент. Фактически выполненный объём этапа оплачивается по ставке 2 500 ₽ за час, неотработанная часть предоплаты возвращается.
• После приёмки этапа. Заказчик вправе не продолжать проект после любого принятого этапа без каких-либо дополнительных выплат. Принятые и оплаченные результаты остаются у заказчика.
• Взаиморасчёт и возврат производятся в течение 10 рабочих дней с даты прекращения работ.
• Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата: оплата картой — на ту же банковскую карту, оплата по СБП — на тот же счёт, оплата по счёту — на расчётный счёт плательщика. Срок зачисления на карту зависит от банка, выпустившего карту.

Как оформить возврат: направьте заявление на адрес team@studia-lutik.ru или по адресу электронной почты, указанному в договоре. В заявлении укажите наименование организации или ФИО заказчика, номер и дату договора, сумму, дату и способ оплаты. Претензии рассматриваются в течение 15 календарных дней.

7. Контакты и реквизиты