ЛютикПодробная история кейса: с чего начинали, что сделали, что экономится
Кратко. Бот «Доклад в Штаб» — часть Штаба, собственной системы AI-студии Лютик. Боту в MAX говорят голосом или пишут. ИИ выбирает одно из 30 действий, суммы и даты считает программа. Бот показывает карточку «что сделаю», после «Подтвердить» записывает и докладывает руководителю, под итогом — «Отменить».
Паспорт. Часть системы «Штаб». Бот в мессенджере MAX, голос распознаётся на своём сервере. 30 действий: оплаты, доходы, задачи, напоминания, проекты, люди, сигналы, справки, файлы.
С чего начинали
Команда работает на встречах и в дороге, а записывать дела надо было в системе на компьютере.
Что было
Оплату отмечали в двух местах и писали в чат. Задачи и напоминания ставили в разных местах. Руководитель узнавал о делах последним.
Что сделали: 7 задач
1. Три дела — одно голосовое
Как было. Оплату отмечали в одном месте, задачу товарищу ставили в другом, напоминание — в третьем. На ходу это откладывали до вечера. Сделали. «По Зерну остаток пришёл, Мире задача до пятницы и напомни мне завтра в 11» — бот понимает три распоряжения и разбирает их по очереди: карточка, «Подтвердить», следующее. Что дало. Всё, что сказано на ходу, записано за полминуты и в нужных местах.
2. Сначала карточка, потом дело
Как было. Боялись, что бот поймёт неправильно и запишет не ту сумму. Сделали. Бот показывает карточку «что сделаю»: проект, этап, платёж, сумма. Ничего не меняется до «Подтвердить». «Дополнить» склеивает уточнение с прежним: «срок 17 октября» — и карточка обновилась. Что дало. Человек видит каждое изменение до того, как оно попало в учёт.
3. Ошибся — «Отменить»
Как было. Ошибочную отметку искали и правили руками в нескольких местах. Сделали. Под каждым итогом — «Отменить». Бот возвращает как было по снимку: платёж, задачу, напоминание, проект. Второй раз отменить то же нельзя — бот ответит, что уже отменено. Что дало. Ошибка стоит одно нажатие, а не вечер сверки.
4. Руководитель слышит каждый доклад
Как было. Руководитель узнавал о делах из чатов или не узнавал вовсе. Сделали. После каждого подтверждения руководителю приходит «Лиса доложил(а): …» и исходное голосовое — можно переслушать. Если сообщение было текстом, к докладу приложен сам текст. Что дало. Не нужно отдельно отчитываться: доклад уходит сам.
5. Не только оплаты — любая оперативка
Как было. Для каждой мелочи надо было открывать систему на компьютере. Сделали. Оплаты и сроки этапов, доходы вне проектов («рента 30 тысяч пришла»), задачи и напоминания себе и товарищам, лиды и проекты, новые знакомые (земля на карте появится сама), сигналы руководителю о проблеме или риске. Что дало. Почти всё, что делают в Штабе руками, можно сказать голосом.
6. Справки: что на сегодня, что просрочено
Как было. Чтобы узнать план на день или долги клиентов, открывали несколько разделов. Сделали. «Что у меня на сегодня» — напоминания, дела и задачи по проектам, с просроченными. «Что просрочено?» — платежи с суммами и сроками. «/status» — обстановка: получено, ожидается, просрочка, лиды. Что дало. Ответ — в мессенджере за секунды, ничего при этом не меняется.
7. Суммы и даты считает программа
Как было. Нейросеть может перепутать «семьдесят» и «семнадцать» или не тот месяц. Сделали. ИИ только выбирает действие и вырезает из речи куски про сумму и дату. Числа считает код: «до пятницы» — 23 октября, 12:00; дата без года — ближайшая. Неразборчивую сумму бот не угадывает, а переспрашивает. Что дало. В деньгах и сроках нет творчества нейросети.
Что экономит и приносит деньги
- 24 часа команды в месяц. Доклад руководителю уходит сам после «Подтвердить» — отдельный отчёт в чат не нужен. Оценка: 13 человек × 5 минут в день × 22 дня ≈ 24 часа в месяц.
- Оплата не теряется между системами. Одна отметка — и в проекте, и на карте, и в общем учёте денег команды. Оценка: раньше из трёх мест одно забывали; сколько денег это сберегло, не считали.
Что экономит время
- Оплата, задача и напоминание. Одно голосовое и три «Подтвердить». Оценка: около 6 минут в трёх местах → около 30 секунд — в 12 раз быстрее.
- Отметить оплату. Голосовое и «Подтвердить» вместо двух систем и чата. Оценка: около 3 минут → около 30 секунд — в 6 раз быстрее.
- Исправить ошибку. «Отменить» под итогом возвращает как было. Оценка: найти и поправить запись в нескольких местах, около 5 минут → одно нажатие.
Где проходит наша граница
Мы отвечаем за то, что бот ничего не меняет без «Подтвердить», а суммы и даты считает программа, а не нейросеть. Решения о деньгах и клиентах принимают люди. На кадрах — вымышленные люди, клиенты и суммы.
Частые вопросы
Что умеет бот «Доклад в Штаб»?
30 действий: отметить оплату или перенести её срок, записать доход, поставить задачу или напоминание себе и товарищу, завести лид, проект или знакомого, передать сигнал руководителю, ответить на «что просрочено» и «что у меня на сегодня».
Можно ли пользоваться только ботом?
Да. Всё, что команде нужно каждый день, говорят или пишут боту, голосом или текстом. В сам Штаб заходит в основном руководитель.
Можно ли в одном голосовом сказать несколько дел?
Да. Бот поймёт, сколько распоряжений, и разберёт их по очереди: карточка, «Подтвердить», следующее.
Что если бот понял неправильно?
До «Подтвердить» ничего не меняется: карточку можно поправить кнопкой «Дополнить» или отменить. После — под итогом есть «Отменить», он возвращает как было.
Узнает ли руководитель о доложенном?
Да. После каждого подтверждения руководителю приходит доклад и исходное голосовое, его можно переслушать.