ЛютикПодробная история кейса: с чего начинали, что сделали, что экономится
Кратко. AI-студия Лютик сделала для стилиста Елены Telegram-бота при её канале о моде ОбNovka: он пускает только подписчиков, продаёт личные онлайн-консультации по свободным часам из её календаря с оплатой и чеком, регистрирует гостей на мастер-классы, хранит записи и частые вопросы. Всё содержимое и все заявки — в одной Google Таблице.
Паспорт. Отрасль: стилист и автор канала о моде — консультации, офлайн-мастер-классы, записи. Telegram-бот, Google Таблица вместо админки, Google Календарь, оплата с чеком.
С чего начинали
У Елены — канал, мастер-классы и личные онлайн-консультации. Нужно было, чтобы запись и оплата шли без переписки, а канал рос за счёт бота.
Что было
Запись шла в личных сообщениях: согласовать время, принять оплату, внести встречу в календарь, переписать гостей мастер-класса в список.
Что сделали: 6 задач
1. Платная консультация: от выбора часа до встречи в календаре — без переписки
Как было. запись к стилисту — переписка в личке. «Когда вам удобно?», «а в среду?», реквизиты, скриншот перевода, ручная запись в календарь. На каждую консультацию — десяток сообщений, и всё держится на памяти Елены. Сделали. «Личные онлайн-консультации» → один из 7 ближайших дней → свободный час. Свободные часы бот берёт из Google Календаря Елены: с 10 до 18 по Москве, по часу, занятые пропускает. Дальше короткая анкета — ФИО, телефон, почта, запрос — и ссылка на оплату онлайн с чеком; цену бот берёт из таблицы. После оплаты бот сам ставит встречу в календарь Елены с напоминаниями за сутки и за 2 часа, пишет клиенту дату и время, Елене — карточку клиента со ссылкой на встречу и добавляет строку в лист консультаций. Что дало. Клиент записывается и платит сам в любое время суток, а Елена узнаёт о консультации, когда она уже оплачена: время стоит в календаре, запрос клиента — в описании встречи. Предложенные часы не пересекаются с её занятым временем.
2. Бот растит канал: в меню пускает только подписчиков
Как было. записи, расписание и консультации раздавались по ссылкам, и подписчиков канала от этого не прибавлялось. Сделали. На /start бот проверяет, подписан ли человек на канал @ObNovka01. Не подписан — кнопка «Подписаться» и просьба запустить бота ещё раз. Подписан — открывается меню. Что дало. Каждый, кто пришёл за записью мастер-класса, расписанием или консультацией, становится подписчиком канала. Аудитория для анонсов копится сама.
3. Google Таблица вместо админки: содержимое бота Елена меняет сама
Как было. в обычном боте списки и цены зашиты в программу, и любая правка идёт через программиста. Сделали. Всё, что показывает бот, лежит в одной Google Таблице «ObNovka Bot»: записи мастер-классов, гайды с ценами, частые вопросы, расписание, цена консультации — одна ячейка. Бот перечитывает таблицу раз в час. Туда же он пишет регистрации, консультации и оплаты гайдов. Всего 8 листов. Что дало. Новый мастер-класс, новая цена или новый вопрос — строка в таблице, без программиста. Заявки и оплаты лежат там же. Оговорка: бот находит листы по их порядку, поэтому переставлять листы нельзя (см. риски).
4. Регистрация на офлайн-мастер-классы со списком гостей
Как было. на мастер-класс записываются в личке, а потом гостей переписывают в список руками — часть теряется. Сделали. «Мастер-классы» → «Расписание мастер-классов» → карточка встречи (дата, время, место, описание) → «Зарегистрироваться» → ФИО, телефон, почта. Каждая регистрация — строка в листе: время, мастер-класс, дата, ФИО, ник в Telegram, телефон, почта. Что дало. Список гостей с контактами собирается сам, по каждому мастер-классу. Обещанное ботом напоминание за день в этой версии до гостей не доходит (см. риски).
5. Библиотека записей мастер-классов
Как было. ссылку на запись прошедшего мастер-класса каждый раз спрашивают в личке. Сделали. «Мастер-классы» → «Записи мастер-классов»: на каждую запись — кнопка-ссылка с подписью «название - дата». Список — из листа записей. Что дало. Подписчик сам находит нужную запись в два нажатия, не дожидаясь ответа.
6. Помощь и частые вопросы
Как было. одни и те же вопросы — где проходит, можно ли без регистрации, как устроена консультация — задают снова и снова. Сделали. «Помощь» → «Чат с поддержкой» (ссылка на аккаунт поддержки в Telegram) и «FAQ» — список вопросов из таблицы; по нажатию бот показывает ответ. Что дало. Типовые вопросы закрываются без человека, нетиповые — в одно нажатие до живой поддержки.
Что экономит и приносит деньги
- Консультация занимает время только после оплаты. Встреча появляется в календаре Елены, лишь когда деньги пришли. Передумавший клиент не держит за собой час. Оценка: меньше пустых «окон» от неоплаченных записей; сколько их было раньше, не измеряли.
- Продажи ночью и в выходные. Записаться и оплатить консультацию можно в любой момент, не дожидаясь ответа Елены. Оценка: часть заявок, которые раньше остывали до утреннего ответа, доходит до оплаты.
- Подписчики канала без рекламы. В меню бот пускает только подписчиков канала ОбNovka: каждый пользователь бота — подписчик. Оценка: стоимость такого подписчика в рекламе — ноль.
- Не нужны конструктор ботов и сервис онлайн-записи. Свой код; данные — в Google Таблице и Google Календаре; за приём оплаты — обычная комиссия платёжного сервиса. Оценка: ежемесячная подписка на конструктор и сервис записи — ноль.
- Чек клиенту без ручной работы. В каждый платёж бот передаёт почту клиента и строку чека — чек уходит автоматически. Оценка: ручное оформление чеков — ноль; ставки НДС в коде нужно сверить с бухгалтером (см. риски).
Что экономит время
- Договориться о времени консультации. Клиент сам выбирает день и свободный час из календаря Елены. Оценка: 10–20 минут переписки на каждую запись → 0.
- Проверить оплату и поставить встречу в календарь. Бот сам проверяет оплату и создаёт встречу с напоминаниями. Оценка: 5–10 минут на консультацию → 0.
- Собрать список гостей мастер-класса. Строка в таблице появляется в момент регистрации. Оценка: 2–3 минуты на гостя → 0.
- Обновить расписание, цены и вопросы. Правка строки в таблице; в боте она появится в течение часа. Оценка: минуты вместо ожидания программиста.
- Ответить «где запись мастер-класса». Все записи — кнопками в боте. Оценка: 1–2 минуты на вопрос → 0.
Где проходит наша граница
Мы отвечаем за то, что бот показывает свободные часы из календаря, принимает оплату, ставит встречу и записывает заявки в таблицу. Содержимое — расписание, цены, записи и вопросы — Елена ведёт в таблице сама. На кадрах — вымышленные клиенты и мастер-классы.
Частые вопросы
Что умеет бот стилиста?
Пускает подписчиков канала, продаёт консультации по свободным часам из календаря с оплатой и чеком, регистрирует на мастер-классы, хранит записи и частые вопросы.
Как Елена меняет содержимое бота?
В Google Таблице: расписание, записи, вопросы и цену она правит сама, бот перечитывает таблицу каждый час.
Что происходит после оплаты консультации?
Встреча сама встаёт в календарь с напоминаниями, клиент получает дату и время, Елена — карточку клиента, а в таблице появляется строка.