ЛютикПодробная история кейса: с чего начинали, что сделали, что экономится
Кратко. AI-студия Лютик сделала бот-мост в MAX для Антона, репетитора по физике. Он не хотел сам вести уроки и стал раздавать учеников другим преподавателям, но так, чтобы ученики оставались его клиентами. Для каждой пары — два чата: ученик с владельцем и ботом, преподаватель с владельцем и ботом. Бот пересылает сообщения в обе стороны и подменяет отправителя, поэтому ученик и преподаватель не видят контактов друг друга, а владелец видит всё.
Паспорт. Отрасль: репетиторство и онлайн-обучение. Бот в мессенджере MAX, без отдельного приложения и сайта.
С чего начинали
Антону нужно было отдать уроки другим преподавателям, чтобы самому заниматься блогом и роликами, и при этом не потерять учеников. Запрос был хитрый: ученики и преподаватели общаются в одном мессенджере, но не видят друг друга.
Что было
Учеников было больше, чем часов на уроки, а свести ученика с преподавателем напрямую значило рискнуть клиентом.
Что сделали: 5 задач
1. Ученик и преподаватель переписываются, не видя друг друга
Как было. Стоит дать ученику телефон преподавателя — и через месяц они договариваются напрямую, без владельца. Сделали. Бот подменяет отправителя: у преподавателя сообщение приходит как «Ученик: …», у ученика — как «Преподаватель: …». Имён, телефонов и ников друг друга они не видят. Что дало. Ученика нельзя увести: у преподавателя нет ни одного его контакта.
2. Два чата, связанные мостом
Как было. Свести ученика и преподавателя в одном чате — значит раскрыть их друг другу. Сделали. Для каждой пары — два чата: в одном владелец, бот и ученик, в другом владелец, бот и преподаватель. Бот знает, какой чат с каким связан, и пересылает каждое сообщение в обе стороны. Что дало. Общение идёт как в обычном чате, а пары не пересекаются.
3. Владелец видит все переписки
Как было. Чтобы понять, как идут уроки, пришлось бы спрашивать каждого ученика и каждого преподавателя. Сделали. Владелец сидит в обоих чатах каждой пары и видит переписку целиком — вопросы ученика и ответы преподавателя. Что дало. Качество уроков под контролем без отдельных отчётов.
4. Ученик остаётся клиентом владельца
Как было. Если ученик и преподаватель работают напрямую, деньги идут мимо владельца. Сделали. Ученик знает только владельца и платит ему, а с преподавателями владелец рассчитывается сам. Что дало. Бизнес растёт за счёт чужих уроков, а клиенты остаются своими.
5. Своя «онлайн-школа» без платформы
Как было. Чтобы раздавать учеников преподавателям, обычно строят онлайн-школу со своей платформой и кабинетами. Сделали. Всё работает в обычном MAX: ученику и преподавателю ничего не нужно ставить и осваивать, новая пара — это два новых чата с ботом. Что дало. Можно расти без вложений в платформу — решение получилось очень недорогим.
Что экономит и приносит деньги
- Дорогая разработка. Вместо платформы онлайн-школы — небольшой бот в мессенджере, который уже есть у всех. Решение получилось очень недорогим по сравнению со своей платформой.
- Ученики, которых уводят преподаватели. Контакты скрыты — договориться напрямую нельзя. Оценка: ни одного увода через переписку; сумму не считали.
- Своя платформа онлайн-школы. Вместо платформы — бот в мессенджере, который уже есть у всех. Оценка: без затрат на разработку кабинетов и приложения.
Что экономит время
- Подключить новую пару. Два чата с ботом — и пара начинает заниматься. Оценка: минуты.
- Проверить, как идут уроки. Владелец видит переписку в обоих чатах. Без отдельных отчётов и созвонов.
Где проходит наша граница
Мы отвечаем за то, что бот связывает чаты и пересылает сообщения, скрывая отправителя. Учеников, преподавателей и расчёты ведёт владелец. На кадрах — учебная копия с вымышленными именами.
Частые вопросы
Видит ли преподаватель телефон ученика?
Нет. Сообщения приходят от бота с подписью «Ученик», ни имени, ни телефона, ни ника.
Нужно ли ставить отдельное приложение?
Нет, всё в обычном мессенджере MAX.
Видит ли владелец переписку?
Да, он участник обоих чатов каждой пары и видит всё.