Центр, который записывает самСайт с умным квизом, своя CRM и кабинет клиента в MAX — Дмитрию осталось принять оплату

1. Запись без администратора — умный квиз

Как было. Записаться можно было только звонком администратору, который на месте пару часов в день. В DIKIDI клиент терялся среди более чем 200 услуг и не понимал, на что записаться. Сделали. Квиз начинает с вопроса «С чем вы к нам?» и через 2–4 простых вопроса показывает настоящее свободное время нужного специалиста на нужном адресе — запись сразу встаёт в журнал CRM. Новичка сначала ведёт на консультацию к врачу, а уже потом — к другим специалистам. Вернувшегося узнаёт по телефону и предлагает записаться ещё раз или по направлению врача. Перед массажем спрашивает о противопоказаниях: где нельзя — честно говорит, куда обратиться. Что дало. Запись больше не зависит от того, на работе ли Дмитрий или администратор: записаться можно в любое время дня и ночи, и всей нужной информации для этого достаточно на сайте.

2. Ни одного потерянного звонка

Как было. Администратор работал пару часов в день: много недозвонов и пропущенных, недовольные клиенты, Дмитрий сам брал трубку между приёмами. Сделали. Не взяли трубку — звонок переходит на автоответчик с приветствием от имени Дмитрия, а CRM сразу шлёт SMS со ссылкой на запись. Все звонки собираются в «Ждут звонка»: одна карточка на человека с числом попыток, кнопки «Записать», «Не дозвонился», «Не нужно». Как только человек записался по ссылке — карточка уходит сама. Что дало. Ни один звонок не теряется: человек записывается сам по ссылке из SMS, и видно, что он записался после звонка, — его карточка уходит из списка сама. Кому ещё перезвонить — видно списком.

3. Клиенты идут ко всей команде, а не к одному Дмитрию

Как было. Записывались преимущественно к Дмитрию — его знали все. Остальные специалисты нигде не были представлены, и к ним записывались совсем немного. Сделали. После консультации врач в окне приёма направляет клиента к другому специалисту: процедура, курс, до какого числа. Клиенту сразу приходит сообщение в MAX с кнопкой «Записаться», а квиз и кабинет показывают время только этого специалиста. На сайте — вся команда с фото и услугами. Нет окна у одного — квиз честно предлагает другого, кто делает ту же услугу. Что дало. Загружена вся команда, а не один Дмитрий: у него остаётся время на консультации и на сам центр.

4. Напоминания и кабинет клиента в MAX

Как было. Бот DIKIDI в MAX не работал, о визитах напоминал администратор звонками. Сделали. Бот в MAX пишет накануне в 19:00 и за два часа до приёма: кто, что, на каком адресе — с кнопкой «Открыть личный кабинет». В кабинете клиент видит все записи, переносит на свободное время, отменяет, записывается ещё и видит направления врача. Вход — по номеру телефона, чужую карточку не открыть. Что дало. Обзванивать с напоминаниями никого не нужно, а перенос и отмена приходят в CRM сами.

5. Абонементы и визиты — без тетради

Как было. Абонементы велись на коленке: посещения записывали на бумажке, бумажка терялась. Сделали. У сегодняшней записи в кабинете клиента появляется QR-код. Сканер на стойке читает его — визит отмечен, занятие списано с абонемента. Клиент в кабинете видит «осталось 6 из 10». Повторная отметка второе занятие не забирает. Что дало. Ни одного потерянного посещения и ни одного спора «я же ходил» — счёт абонемента виден и центру, и клиенту.

6. Зарплаты специалистов считаются сами

Как было. Расчёты со специалистами шли на словах и на бумажке, на доверии. Сделали. CRM считает: ставка за смену × смены + процент от выручки — по каждому специалисту за любой период, по тем условиям, что действовали в день визита. Визит по абонементу стоит свою долю абонемента. Специалист видит свой заработок у себя, а любое изменение суммы пишется с причиной в «Журнал сумм», который нельзя удалить. Что дало. Расчёт честный и понятный обеим сторонам, а Дмитрию остаётся выплатить по готовой ведомости.

7. Своя CRM вместо DIKIDI

Как было. В DIKIDI черт ногу сломит в услугах, на тарифе нельзя записать больше двух человек, непонятно, когда специалист может работать. Сделали. Журнал записи по двум филиалам — привычный, как в DIKIDI, но понятнее: цвет — адрес. Специалист сам ставит своё рабочее время по филиалам, а Дмитрий назначает каждому услуги и филиалы. На одно время можно записать несколько человек — до 20, двойная запись невозможна. У администратора на стойке и у каждого специалиста свой вход: Дмитрий выдаёт и забирает доступ за секунду, специалист видит только своё. Что дало. Вся работа центра в одном месте, под бизнес Дмитрия и в его стиле — без чужих ограничений тарифа.

8. Видно, кого вернуть

Как было. Кто давно не приходил и сколько кто ходил — не знал никто. Сделали. Сводка показывает, что требует действия: неотмеченные приёмы, неявки, клиенты, которые не были больше трёх месяцев, — и одним нажатием открывает их список, откуда можно написать в MAX. В карточке клиента — вся история, абонементы, направления и лечащий врач. Из DIKIDI перенесли больше 4 000 клиентов без дублей, у каждого — сколько раз и когда он был. Что дало. Есть кого вернуть и кому предложить продолжение курса — база работает на центр, а не лежит в архиве.

9. Понятный сайт и Яндекс.Карты

Как было. Сайта не было, 90 % клиентов приходили по сарафану. Яндекс.Карты не оформлены: 20 фото входа и негативный отзыв без ответа. Сделали. Сайт с разделами — массаж и мануальная терапия, ортопедия, детям, красота, женское здоровье, китайская медицина, тренировки: каждая услуга объяснена простыми словами, с ценой и кнопкой «Записаться». Специалисты с фото, новости центра, оба адреса. Оба филиала оформлены на Яндекс.Картах: фото, услуги, новости, ответ на негативный отзыв. Что дало. Новый человек понимает, что такое LPG или чем мануальная терапия отличается от лечебного массажа, — и записывается, а не уходит.

10. Сайт правит сам Дмитрий

Как было. Чтобы поменять телефон, цену или специалиста на сайте, нужно было просить подрядчика. Сделали. В «Управлении сайтом» Дмитрий сам правит специалистов (подпись, должность, фото), филиалы, карточки услуг (текст, цена, фото, адреса) и новости. До публикации система словами показывает, что изменится. В «Услугах» видно, какая услуга участвует в квизе. Что дало. Сайт живёт вместе с центром: новая услуга или специалист появляются за минуту, без программиста.