Магазин, который работает за операциониста и контент-менеджераСайт и Telegram на МоёмСкладе — без своей базы, админки и ручной работы с заказами

1. Оплаченный заказ сам доходит до склада и доставки

Как было. Деньги приходят в банк, а заказ надо завести в учёт, передать на сборку и в доставку. Пока это держится на человеке или на открытой вкладке покупателя, оплаченный заказ может потеряться: деньги списаны, а посылку никто не собирает. Сделали. Об оплате сервер узнаёт сам — по сообщению банка и своими проверками — и записывает в МойСклад покупателя, заказ, платёж на ту сумму, что пришла на самом деле, и доставку отдельной строкой. Каждый шаг отмечается в журнале: перезапуск сервера ничего не стирает, повторное сообщение банка не создаёт второй заказ. Отдельный «доводчик» регулярно ищет оплаченные, но недооформленные заказы и доделывает их. К МоемуСкладу запросы идут очередью с повторами: лучше на пару секунд позже, чем потерять заказ. Что дало. Закрыл покупатель вкладку, оплатил через СБП, перезапустился сервер — заказ всё равно окажется в МоёмСкладе и в доставке. Никто не переносит заказы из переписки руками.

2. Каталог прямо из МоегоСклада — без второй админки

Как было. Товары, цены, фото, клиенты и остатки уже жили в МоёмСкладе. Обычный интернет-магазин заставил бы завести всё это второй раз в своей админке и сверять остатки и цены между двумя системами. Сделали. Витрина при каждом открытии сама берёт из МоегоСклада товары, описания, фото, остатки и цены. Разделы каталога — это папки МоегоСклада: розница, «Профессиональная линейка» и скрытые служебные товары. Нет на складе — товар не исчезает, а показывает «Скоро в продаже»; положить в корзину больше, чем есть, нельзя. Фото сервер забирает один раз, ужимает и хранит у себя, чтобы витрина не оставалась без картинок. Что дало. Поправили карточку в МоёмСкладе — она сразу изменилась на сайте и в Telegram. Ни своей базы, ни админки, ни человека, который переносит каталог.

3. Оплата картой и по СБП с чеком

Как было. Без своей оплаты остаётся перевод по номеру карты: проверять руками, пришли ли деньги, и отдельно выбивать чек. Сделали. Касса Т-Банка: карта или СБП, на телефоне СБП сама открывает приложение банка. Платёж создаёт и подписывает сервер, сумму берёт из своей записи о заказе, а не со страницы. Электронный чек по закону о кассах формирует касса — сервер передаёт ей состав заказа и почту. После оплаты человек возвращается туда, откуда пришёл: в Telegram или на сайт. Что дало. Покупатель платит привычным способом за минуту и получает чек на почту. Сверять переводы руками не нужно, а подменить сумму на странице нельзя.

4. Доставка СДЭК и Ozon считается и оформляется сама

Как было. Покупатель спрашивает «сколько доставка», ему подбирают пункт выдачи, после оплаты кто-то заходит в кабинет службы, создаёт отправление и пересылает трек-номер. Сделали. Покупатель выбирает СДЭК или Ozon, пункт выдачи или курьера и сразу видит цену и срок — по весу и размерам из карточек МоегоСклада. Пункты показаны ближайшими к его дому, адрес подсказывается при наборе. Сразу после оплаты сервер сам создаёт заявку в СДЭК или отправление в Ozon, дожидается номера и записывает его в заказ МоегоСклада вместе со ссылкой на накладную для печати. Что дало. Между оплатой и трек-номером нет ручных шагов: людям остаётся распечатать наклейку и сдать посылку.

5. Покупатель в курсе: от оплаты до «посылка приехала»

Как было. Покупатель заплатил и ждёт: получили ли оплату, когда отправят, где посылка. Каждый такой вопрос — переписка с магазином. Сделали. Покупателю приходят сообщения: «Заказ оплачен» со ссылкой на кабинет, «Передан в доставку» с трек-номером и ссылкой отслеживания, «Приехал, можно забирать», «Вручён». Собрал корзину и не оплатил — через час одно напоминание с той же ссылкой. Канал — Telegram, если человек пришёл оттуда, иначе почта; платные SMS — только для входа. Статусы посылки сервер спрашивает у СДЭК сам, не трогая уже работающую у магазина связку СДЭК с МоимСкладом. Администраторам — сводка о каждом заказе в Telegram, запасной путь — почта. Что дало. Ответ на «где мой заказ» приходит раньше, чем человек успевает спросить. Магазин узнаёт о заказе, даже если у кого-то не работает Telegram.

6. Личный кабинет без регистрации и паролей

Как было. Регистрация с паролем отпугивает покупателя, а без кабинета он заново вводит данные при каждом заказе и пишет «где мой заказ». Сделали. Карточка клиента в МоёмСкладе заводится сама при первом заказе. Войти можно тремя путями, и ни один не просит пароль: из Telegram — автоматически; по ссылке из письма об оплате — одноразовый ключ, пересланная ссылка через день уже ничего не откроет; на сайте — по коду из SMS. В кабинете — все заказы со статусами из МоегоСклада и шкалой «Оплачен → Собран → В пути → Выдача → Получен», трек-номер, «Задать вопрос» и «Оставить отзыв». Данные профиля сами подставляются в следующий заказ. Что дало. Человек не придумывает пароль и не заполняет форму дважды. Статус меняют в МоёмСкладе — покупатель видит его в кабинете без звонка.

7. Своя цена для каждого покупателя — без промокодов

Как было. Скидку постоянному клиенту или партнёру приходится помнить и пересчитывать вручную — по переписке или по памяти. Сделали. Три статуса — «Новичок», «Клуб», «Партнёр» — это статусы карточки клиента в МоёмСкладе, у каждого товара там же три цены. Покупатель узнан — витрина сразу показывает его цену, в карточке товара видны все три, своя подсвечена. «Клуб» присваивается сам, как только в профиле есть телефон, имя и город; «Партнёра» ставит человек в МоёмСкладе. Итоговую сумму сервер пересчитывает сам по ценам и статусу из МоегоСклада. Что дало. Постоянный клиент видит свою цену без звонков, новичок видит, что выгодно вернуться. Оптовику достаточно один раз поставить статус.

8. Счёт для юрлица и сверка его оплаты

Как было. Кофейня или компания просит счёт: его выставляют вручную, потом смотрят выписку, пришли ли деньги, и только тогда отправляют заказ. Сделали. В оформлении — «Выставить счёт»: реквизиты компании, профиль подставляется сам. МойСклад создаёт счёт с QR-кодом, печатью и подписью; он сразу открывается документом и потом лежит в кабинете. Администраторам приходит «Выставлен счёт». Сервер сам следит за отметкой оплаты в МоёмСкладе: сумма сошлась — заказ переходит в «Оплачен», оформляется доставка, всем уходят сообщения. Что дало. Компания получает счёт за минуту, без звонка бухгалтеру. Оплаченный счёт не лежит без движения: доставка уходит сама.

9. Один магазин — в Telegram, на сайте и на телефоне

Как было. Магазин задумывали для Telegram, а потом понадобился и обычный сайт. Обычно это две разработки и две поддержки. Сделали. Одна и та же витрина открывается мини-приложением внутри Telegram (кнопка в боте DaoMatcha), обычным сайтом daomatcha.ru с раскладкой для компьютера и планшета и ставится на телефон как приложение со своей иконкой. Корзина, кабинет, цены и заказы одни и те же; в Telegram вход происходит сам. Что дало. Разработку и поддержку оплачивают один раз, а не трижды. Ссылку можно отправить кому угодно: есть Telegram — откроется там, нет — в браузере.

10. Мостик на маркетплейсы и вход для партнёров

Как было. Магазин задумывали для владельцев аппаратов и кофеен, а главным каналом продаж стал маркетплейс. Сайт не должен с ним спорить. Сделали. Раздел «Маркетплейсы» ведёт прямо в магазины DaoMatcha на Ozon, Wildberries и Яндекс Маркете. «Профессиональная линейка для вендинговых аппаратов» — отдельный каталог со своей ценой для партнёров. «Партнёрство» — аренда автомата, кофейня, витрина в магазине, маркетплейсы — и заявка, которая приходит администраторам в Telegram. Здесь же рецепты напитков из матчи, частые вопросы, отзывы и «Сообщить о проблеме». Что дало. Кто привык к маркетплейсу, уходит туда в одно касание. Кофейня и партнёр приходят по той же ссылке и видят свою линейку и свою цену.